正在閱讀: 【深度】微信十年:當張小龍被上帝選中

掃一掃下載界面新聞APP

【深度】微信十年:當張小龍被上帝選中

未來十年,這個產品還會像最初一樣,能給用戶再次帶去驚喜嗎?

圖片來源:視覺中國

記者 | 陸柯言

編輯 | 文姝琪

張小龍覺得自己是被上帝選中的人。

如果十年前的夜晚,他選擇去打臺球而不是給馬化騰發郵件,也許他就不是今天的張小龍。那封郵件是關于立項微信的建議。如今,微信日活用戶數達到了10.9億,徹底改變了人們的社交方式,張小龍也成為了產品界神一般的存在。

在1月19日的微信公開課上,張小龍仍在談論那些令他興奮的產品細節。只不過,早年間那些觀眾熱愛的,關乎人性、暴力與產品之間關系的探討已經不再,取而代之的是長達一個小時的視頻號功能解讀。在他眼中,這是下一個十年最重要的事。

十年間,互聯網行業風云際變,微信憑借龐大用戶數量稱王,張小龍和他背后的騰訊成為少數幾個留下的勝利者。

張小龍比馬化騰出名更早。馬化騰還在做尋呼軟件開發的時候,張小龍已經獨立寫出了中國最厲害的郵件系統Foxmail,圍繞著他的都是神秘形容詞:煙不離手、暗夜搖滾聽眾、還有南方最好的程序員。

2005年,騰訊全資并購Foxmail,張小龍帶著二十多個人領了騰訊工牌。當時QQ和MSN在中國打得火熱,騰訊收購Foxmail正是想在郵箱業務上加碼,全力對抗微軟這一勁敵?;蛟S是受此影響,MSN在那段時間更新了好些功能。

那是中國互聯網動蕩不安的一年。盛大收購了新浪,門戶網站格局橫生變數,騰訊也按下了戰略投資的加速鍵。這家公司不僅坐擁時下最火熱的社交工具QQ,還開始遍地搜羅優質業務,引起一眾互聯網新秀的提防。

很長一段時間里,主流媒體的報道都離不開一句話:警惕崛起的企鵝帝國。但當時沒人能想到,數年之后并不是QQ,而是微信成為了企鵝帝國的王牌武器。

1

2010年,騰訊的第一個本命年生日不太好過?!?Q大戰」的爆發對其帶來極大負面影響,這家巨頭企業隨即進入為期半年的戰略轉型期,連開十場「診斷騰訊」活動,為下一個互聯網時代做籌謀。

這一年被稱為中國互聯網的「1984」,創業者紛紛涌現,醞釀著一場行業巨變。

上千家團購網站在這一年創建,其中包括如今成為港股市值第四的美團;門戶網站紛紛推出微博產品,140字的表達方式由此改造了人們的社交形式;再創業的雷軍在這年成立了小米,他沒想到,這家公司會先后成為騰訊和華為的勁敵。

那一年成立的還有愛奇藝和聚美優品,以及一些已經不被記住的名字。創業者們接連投入到時代洪流中,等待撈金的機會。

2010年10月,一款名為kik的文字即時通信軟件上線,憑借免費和手機聯系人聊天的功能,不到兩周就吸引了100萬全球用戶。但在中國,卻沒有太多人注意到——人們都在用QQ,運營商也不希望這樣的軟件替代自己的業務。

用戶沒能及時嘗鮮kik,移動互聯網從業者們卻很興奮。當時已經把QQ郵箱做到行業第一的張小龍很快注意到kik,它極簡的操作風格恰好戳中了這位喬布斯信徒。

后來的故事已經成為固定的傳奇開篇:張小龍寫郵件給馬化騰,提出要帶領廣研團隊做一款類kik產品,很快得到了同意的答復。

張小龍從他所在的QQ郵箱團隊拉來幾位成員,又找了幾個剛畢業的大學生,組成了一支六七人規模的創始團隊,用兩個多月的時間創造了僅供文字交流的微信1.0版本。

第一代微信并不成功。當時人們的短信套餐都用不完,免費的文字聊天軟件基本沒什么吸引力。不過微信很敏銳,又迅速更新了圖片分享和語音通話功能。

語音功能幫助微信快速斬獲用戶,甚至成為挽救微信于生死邊緣的關鍵。微信誕生于1月,一位員工曾回憶,如果5月份這次機會沒有把握住,微信很可能撐不過10月份,可能8月份就沒戲了。

真正引爆微信熱度的,是陌生人社交帶來的吸引力。在同期友商還在拼單點功能的時候,微信就憑借「附近的人」達到日新增用戶10萬以上的規模。在此之前,微信的用戶數始終沒有超過百萬。

微信的運氣極好。隨著智能手機的普及,基于地理位置的LBS社交服務也大行其道。乘著這股東風,微信一口氣推出了「附近的人」、「搖一搖」、「漂流瓶」三大功能,陌生人的搭訕很快充實了微信用戶稍顯干癟的聯系人名單。

「搖一搖」上線不到一個月,使用量就超過1億。張小龍在復盤它的成功時,總會提到搖晃時來福槍聲的音效。這是他特意挑選的,因為聽上去特別性感。他說,性是人最常見的一種驅動力,當一個東西的體驗符合人最本性觸動,那用戶就會很喜歡。為了設計這個動作,張小龍特意研究了人類的起源。

張小龍熱愛研究人性。他推崇凱文凱利的《失控》和那本膾炙人口的《烏合之眾》,還讓微信產品經理都去讀《女性的起源》,就是為了摸準女用戶的心理。他熱愛搖滾,認為產品經理應該愛聽搖滾,因為“搖滾意味著反傳統、人性和自由,幫助人們找到本性的狀態”。

微信獨有一套產品哲學,很大程度上是張小龍哲學。比如這個App沒有系統推送,不以“您”來稱呼用戶,張小龍覺得這才是“尊重”。他認為微信不應顯示“已送達”和“已讀”,后來成為許多用戶最贊賞的微信設計之一。

不止一位員工提到過張小龍的強勢風格。比如他在評審微信功能時不看原型圖稿,而是直接體驗開發好的產品。這意味著如果一個功能在給到用戶之前有過n個方案,則前后端開發人員已經開發過n個版本的代碼。

“這在別的互聯網公司是極大的資源浪費。如果像微信團隊一樣去折騰開發人員,大概你們的產品經理活不到版本發布?!蔽⑿艅撌汲蓡T陸樹燊在他的公眾號寫道。

2

聰明人不止張小龍一個。雷軍幾乎與他同時盯上了kik,甚至比微信更早一步推出了類似的產品「米聊」。

米聊戰斗力并不弱,界面簡潔美觀,不僅具備微信所有功能,甚至比微信做得更早,還推出了大受歡迎的涂鴉功能。當時業內的評論是,“就等著騰訊來抄襲”。

那段時間,網易和中國電信也聯合做了抗擊微信的「易信」,它最大的優勢就是運營商獨有的話費、流量等資源。在產品發布會上,丁磊喊話說,“易信拿出免費流量和短信后,騰訊肯定猴急?!?/p>

但這些微信的對手很快敗下陣來。米聊的產品節奏過于急進,忽視了底層技術的重要性,沒能留住它吸引來的千萬用戶;易信也被運營商的免費短信束縛住,除此之外,它沒有任何擊穿用戶的痛點功能。

微信勝出的原因并不難猜。除了對陌生人社交的成功探索外,2.1版本中,微信已經支持導入通訊錄和QQ關系鏈,這是其早期用戶迅速增長的核心原因之一。

更讓張小龍警惕的還是內部競爭,騰訊無線事業部還有另兩支團隊也在醞釀同樣的產品。騰訊創始成員吳宵光回憶,當時大家住在同一個酒店,不相互交流,緊張程度就如同外部競爭的敵人。

按社交產品經驗來說,研發手Q的無線事業部自然不輸微信,卻注定贏不了微信。當時騰訊最大的現金牛就是無線事業部旗下與運營商合作的電信增值業務,做一款免費的即時通訊軟件就相當于向運營商宣戰??梢韵胂?,這名微信的內部對手會遭受怎樣的壓力。

沒有包袱,是微信成功的重要因素之一。這種輕松的狀態在某種程度上也可以歸功于馬化騰。有種說法是,微信能頂住內部壓力,少不了馬化騰的優待。

同為極簡主義者的馬化騰和張小龍之間,存在一種特殊默契,這位老板不僅為張的廣研團隊提供了極大的自由空間,在早期微信遭受了抄襲爭議時,馬化騰也會讓張小龍專心做產品,自己代他去面對記者的疑問。

2012年3月29日,馬化騰在騰訊微博上報喜微信用戶破億,這時微信上線僅433天,這個增速快過世界上任何一款社交工具。

米聊在微信十周年的前兩天正式告別,kik至今默默無聞,騰訊則憑借微信,搶到了移動互聯網時代的一張寶貴船票,這或許正是馬化騰厚待微信的理由。

3

不少人將QQ關系鏈的導入視為微信早期成功的決定性因素,這種說法遭到了多位微信創始員工的反對。反對的基本邏輯是,關系鏈導入后,用戶也沒有立刻在微信上交流,朋友圈的互動才是微信從陌生人社交邁向熟人社交的關鍵一步。

2012年,微信發布4.0版本,朋友圈正式上線。它的誕生,使得微信從一款簡單的通訊工具變成了私人社交平臺。微信還開放了接口,支持將第三方應用的鏈接分享至朋友圈,這個小廣場慢慢壯大起來,承載起人們的線上社交。

微信不是完全意義上的原創產品。有創始員工回憶,早期的朋友圈參考了Facebook和國外一款社交工具Path的產品思路。另外,幫助微信出圈的「搖一搖」最早出現在一款名為Bump的社交上,語音通話的靈感則來自于另一款軟件TalkBox。

但微信把這些功能做活了,朋友圈就是個例子。根據張小龍出于“人性關懷”的設想,它被設計成可以看到共同好友的互動,這導致朋友圈的討論并非一對一,而是三個人以上的互動,符合“三個人以上比單聊更加豐富”的社交體驗。這種略微“打擾“用戶的設計,反而增強了朋友圈的活躍度。

朋友圈誕生的這一年,許多社交產品的日子都不好過。仿Path的點滴、做陌生人社交的閃聚,語音產品神聊以及一系列基于LBS的社交應用接連死亡,但微信卻活了下來。

隨后是移動互聯網與微信都開始狂奔的幾年。朋友圈之后,微信公眾號也緊跟著上線。

公眾號的產品雛形是QQ郵件訂閱開放平臺,這是張小龍一直以來最想做的閱讀產品。最早微信沒對它抱太多期待,當成媒體使用的工具,最多召集一批明星,發發圖文語音吸引粉絲關注。直到一堆草根創業者、媒體人涌入,微信才意識到,這可能是筆大生意。

這是微信趕上的又一波時代紅利。微博的火熱賦予了每位普通人在互聯網上發表言論的權利,媒體不再是唯一的發聲渠道。然而,140字無法滿足更多用戶的需求,長圖文形式的公眾號正好填補了這一空白。

公眾號加速了傳統媒體的瓦解,大批出走的媒體人干脆直接來到這里發揮余熱。微信適時地設置了閱讀數據可見,新媒體運營們開始為10W+狂熱,一批靠寫字謀生的人在這里發了家。

2013年,微信支付正式上線。最初,這只是一個防御性產品,電商業務薄弱的騰訊始終找不到合適的支付場景,微信支付也沒有與支付寶對打的籌碼。

轉機出現在2014年。年初,在網約車補貼大戰中,滴滴通過綁定微信支付扭轉戰局,微信支付也借此猛賺了一波用戶。不久后的春節,騰訊員工們為了解決春節紅包的需求設計出微信紅包,打響對支付寶那場著名的「珍珠港偷襲」。

這種拼手氣的紅包設計雖然簡單,卻正好戳中國人想沾好運的心理,成為人際交往的潤滑劑。從農歷除夕到正月初八,800多萬中國人共領取了約4000萬個紅包,每個紅包平均包含10元錢。紅包功能發布后的幾個月內,微信聊天群組的活躍度增長了三四倍。

微信支付上線后,騰訊與阿里的戰爭也進入白熱化階段。阿里推出社交軟件「來往」正面迎戰微信,還喊話要把“企鵝打到南極老家”。不久后,阿里巴巴還推出了手游平臺,巨頭們開始打破過去隱含默契的勢力分布,逐漸殺入對方腹地。

 4

吳曉波在《騰訊傳》中評價,微信上線到紅包引爆互聯網的這三年,是屬于微信的“創世紀”時間,它的光芒掩蓋了互聯網領域里的其他一切創新。不夸張地說,微信創造了另外一個騰訊。

2011到-2015年,微信用戶數以平均每年1億的速度擴大。在這樣一個龐然大物中,微信構建起一個封閉式的一站式超級瀏覽器,每一個入口背后都是不菲的利益。

在騰訊,無數業務等待著被微信垂青?!敦斀洝冯s志報道,騰訊內部曾有 120個項目在排隊接入微信。微信要求它們先跑一個半月的數據,再按照數據篩選那些幸運者。讓微信開放一個接口,可能要等上好幾個月。

對外,微信入口還是是騰訊拿下投資標的的絕佳籌碼。過去幾年里,騰訊投資京東、唯品會、滴滴、摩拜、同程藝龍等企業都附送了微信錢包的入口。通過獲取這些公司的股份,騰訊進一步增強在互聯網領域的話語權。

一時間,微信入口成了炙手可熱的搖錢樹。摩拜在2017年初接入微信后,一個月就新增了2400萬用戶;同程藝龍2018年Q3財報顯示,有81%的MAU和94%的付費用戶數是來自以微信為主的騰訊平臺。

微信入口的價值水漲船高。2014年,騰訊戰略入股京東,交銀國際結合京東招股書數據算過一筆賬,一個微信入口的價值是19.8億美元。而在拼多多2018年的招股書中,微信中的入口被算作一項無形資產,價值高達28.52億美金。

微信龐大的用戶關系鏈也被創業者盯上。除了動輒“收入上千萬”的微商,拼多多也是其中的紅利代表。就連拼多多創始人黃崢也說,通過在微信上創造一個分享場景,是拼多多早期崛起的重要原因。

互聯網新貴們開始爭搶微信陣地,微信和他背后的張小龍卻開始被詬病醉心流量生意,縱容微信變得越來越“臃腫”。一些看衰微信的觀點出現:微信支付后,這個產品已經許久沒有令人眼前一亮的功能。

微信在2017年拿出小程序回擊這種觀點。這是微信商業化史上的一次里程碑,小游戲、直播電商、社群運營、小商店都由它衍生而來。它與一眾商家建立的連接,幫助微信快速實現由社交場景到商業場景的轉變。

根據微信十周年公開課披露的數據,2020年,小程序的日活用戶數(DAU)達到4億,全年交易額(GMV)同比增長了100%,接近1.6萬億。這個微信“抱希望最大”的項目,完成了它的階段性使命。

5

十年的時間里,微信已經長成流量巨擘。有人仰慕它的成功,把張小龍的過往發言都奉為圭臬;看衰的論調也不少,當它放慢成長的速度,就會隨時陷入創新乏力的質疑。

張小龍的判斷并不永遠正確。2019年的微信公開課上,張小龍說微信在嘗試一種輕松的社交方式,所以上線了時刻視頻。它是朋友圈的反面,“微信特別有耐心去培育用戶的習慣”。

兩年過去,時刻視頻并不算成功,盡管它仍然掛在朋友圈的正中間,但微信至今未公布它的使用數據。

沒能在短視頻領域成功占位,也是外界質疑微信創新能力匱乏的佐證。在抖音和快手已經火遍大江南北的2020年,微信上線了視頻號。不到半年后,張小龍就在朋友圈宣布視頻號月活突破2億。他透露,視頻號初期,純機器推薦的效果很差,后來微信改成了社交推薦,即推薦“好友點贊過的視頻”,用戶數據立馬飛漲。

視頻號數據增長的確迅速,但作為寄居在微信生態上的產品,2億并不算一個耀眼的成績。與此同時,視頻號直播的強行置頂與好友點贊的小紅點“襲擊”,也對用戶體驗帶來影響。

微信的用戶覆蓋之廣,以致于它的任何一點風吹草動都能引起大片爭議。類似的用戶吐槽還有不少:難以徹底屏蔽的群消息、遲遲沒能更新的語音進度條,對話框和聊天記錄一起被刪除,甚至是收藏表情的上限,都有可能引來不滿。

四年前的一場年會上,騰訊前CTO張志東指出了微信的問題。他說,微信總監們喜歡長時間的憋大招,渴望打造出令業界驚嘆的特性,對于那些短周期、技術含量不高的痛點,反而不會放在高優先級,被其它各種任務所延誤。

張志東還認為,微信開始面臨“人際過載”和 “內容過載”的問題,微信自定義分組和權限管理的措施仍然“不夠優雅”。人際過載帶來的壓迫力,需要微信團隊重新審視。作為移動互聯網的基礎設施,微信似乎很難在信息過載和用戶體驗之間作權衡。

不過,看起來微信仍有求變的動力。在最新的公開課上,張小龍一連官宣幾項微信新功能:“炸開屏幕”的表情,用“狀態”找到同類,升級聽歌體驗等等。用他的話說,這些產品未必會很成熟,但“真的很好玩”,就像1.2億人會設置后綴的拍一拍那樣。

提到新功能,張小龍眉飛色舞。未來十年,這個產品還會像最初一樣,能給用戶再次帶去驚喜嗎?

未經正式授權嚴禁轉載本文,侵權必究。
表情
您至少需輸入5個字

評論 0

暫無評論哦,快來評價一下吧!

為你推薦

下載界面新聞

微信公眾號

微博
单机免费同城麻将 2018世界杯足彩哪里买 平特一肖500赔多少钱 广东快乐十分开奖记录结果10 澳洲幸运10公众号 哪个app可以买竞彩足球 急速飞艇急速赛车计划 天津快乐10分开奖同步 14场胜负彩买法 体育彩票排列五 查澳洲幸运5开奖结果的网址 澳洲10走势图 河南11选5秘诀 快乐十分现场摇奖 中彩网彩票官方网站-Welcome 678彩票官方网站-点击登陆 3d试机号出胆技巧规律